10 preguntas efectivas para encuestas de satisfacción al cliente

1. ¿Cómo describirías tu experiencia general con nuestro producto/servicio?
2. ¿En qué medida cumplimos tus expectativas?
3. ¿Cómo valorarías la calidad de nuestro servicio de atención al cliente?
4. ¿Recomendarías nuestro producto/servicio a otras personas?
5. ¿Qué aspectos crees que podríamos mejorar para satisfacer mejor tus necesidades?
6. ¿Cómo calificarías la rapidez y eficacia de nuestra respuesta a tus consultas o problemas?
7. ¿Consideras que el precio que pagaste por nuestro producto/servicio fue justo?
8. ¿La información proporcionada sobre nuestro producto/servicio fue clara y completa?
9. ¿Qué opinas acerca de la facilidad de uso de nuestro producto/servicio?
10. ¿Sentiste que fuiste tratado con respeto y cortesía durante tus interacciones con nosotros?
11. ¿Cómo calificarías la disponibilidad de nuestros productos/servicios?
12. ¿Te resultó sencillo realizar la compra o contratación de nuestro producto/servicio?
13. ¿Hubo algún aspecto de nuestro producto/servicio que te desagradara o te causara problemas?
14. ¿Crees que nuestro producto/servicio ha mejorado en comparación con tus experiencias anteriores?
15. ¿Te gustaría recibir más información o recursos para sacar mejor provecho de nuestro producto/servicio?
16. ¿Qué tan sencillo te resultó comunicarte con nosotros cuando lo necesitaste?
17. ¿Consideras que nuestro producto/servicio aporta valor real a tu vida o negocio?
18. ¿Qué tan importante es para ti la personalización de nuestro servicio/producto?
19. ¿Notaste alguna diferencia significativa entre nuestra empresa y la competencia en términos de satisfacción del cliente?
20. ¿Hay algo más que quisieras compartir con nosotros para mejorar tu experiencia como cliente?

• ¿Cómo calificarías la calidad de nuestro producto/servicio?
• ¿Qué aspectos de nuestra atención al cliente destacarías?
• ¿Recomendarías nuestro producto/servicio a amigos o familiares?
• ¿Qué tan satisfecho estás con la rapidez de respuesta de nuestro equipo?
• ¿Cómo describirías la facilidad de uso de nuestro producto/servicio?
• ¿Consideras que el precio de nuestro producto/servicio es justo?
• ¿Recibiste ayuda rápida y eficiente cuando la necesitaste?
• ¿En qué medida crees que cumplimos con tus expectativas?
• ¿Qué mejorarías en nuestra atención al cliente?
• ¿Cuál es el principal motivo por el que elegiste nuestro producto/servicio?
• ¿Qué tan personalizada sientes que fue tu experiencia con nosotros?
• ¿Qué canal de comunicación prefieres para contactarte con nosotros?
• ¿Estás satisfecho/a con la variedad de productos/servicios que ofrecemos?
• ¿Cómo valoras la transparencia de nuestra empresa en sus procesos?
• ¿Cuál fue el momento más memorable de tu interacción con nosotros?
• ¿Consideras que recibes suficiente información sobre promociones y novedades?
• ¿Qué opinas acerca de la disponibilidad de nuestro producto/servicio?
• ¿Te sentiste escuchado/a durante tu interacción con nuestro equipo?
• ¿Cuál es tu medio preferido para recibir asistencia post-venta?
• ¿Crees que nuestro producto/servicio cumple con tus necesidades específicas?

• ¿Cómo calificarías la facilidad de realizar una compra en nuestro sitio/web/tienda?
• ¿Recibiste toda la información que necesitabas antes de realizar la compra?
• ¿Estás contento/a con las opciones de pago que ofrecemos?
• ¿El proceso de envío/despacho fue acorde a tus expectativas?
• ¿Cumplimos con los plazos de entrega establecidos?
• ¿Qué tan clara te resultó la información sobre nuestra política de devoluciones?
• ¿Recibiste confirmación inmediata de tu compra?
• ¿Fue sencillo rastrear tu pedido una vez realizado?
• ¿Cómo valorarías la comunicación sobre el estado de tu pedido?
• ¿Superamos tus expectativas en algún aspecto durante el proceso de compra?
• ¿Recibiste algún incentivo o regalo por tu compra? ¿Cómo lo valoraste?
• ¿Qué opinión tienes sobre la seguridad y privacidad de tus datos durante la compra?
• ¿Nuestro proceso de compra fue intuitivo y fácil de entender?
• ¿Qué tan satisfecho/a estás con la atención durante el proceso de compra?
• ¿Consideras que nuestros métodos de pago son variados y adecuados?
• ¿Hubo algún paso del proceso de compra que consideras mejorable?
• ¿Recibiste asesoramiento o soporte durante tu proceso de compra?
• ¿Cómo valorarías la diversidad de productos/servicios disponibles para la compra?
• ¿Qué piensas sobre la política de precios y descuentos que aplicamos?
• ¿Recomendarías nuestra tienda/servicio de venta en línea a otros? ¿Por qué?

• ¿Qué cambios sugerirías para mejorar nuestro producto/servicio?
• ¿Hay algún aspecto de la atención al cliente que consideras que debemos fortalecer?
• ¿Qué tipo de contenido o recursos adicionales te gustaría encontrar en nuestro sitio/web?
• ¿Cómo podríamos hacer que la experiencia de compra sea aún más satisfactoria?
• ¿Qué canales de comunicación agregarías para mejorar la interacción con nuestros clientes?
• ¿Tienes alguna idea para personalizar aún más nuestros productos/servicios?
• ¿Qué nos recomendarías cambiar en nuestro proceso de compra para hacerlo más eficiente?
• ¿Te gustaría ver más opciones de personalización en nuestro producto/servicio?
• ¿Qué nuevos servicios te gustaría que implementáramos en el futuro?
• ¿Consideras que nuestras políticas de devolución y garantía son claras y justas?
• ¿Qué nos sugerirías para mejorar la comunicación con nuestros clientes?
• ¿Qué te gustaría ver en nuestras campañas promocionales en el futuro?
• ¿Cómo podríamos facilitar más la resolución de problemas o dudas de los clientes?
• ¿Qué medidas crees que podríamos implementar para reducir los tiempos de espera?
• ¿Qué áreas de nuestro negocio crees que podríamos mejorar para brindar un mejor servicio?
• ¿Tienes alguna sugerencia específica para mejorar la experiencia de compra en línea?
• ¿Qué información adicional te gustaría encontrar en nuestro sitio web?
• ¿Qué acciones te animarían a seguir confiando en nuestro producto/servicio en el futuro?
• ¿Qué elementos crees que podríamos añadir para hacer más atractiva la experiencia de compra?
• ¿Cómo consideras que podríamos diferenciarnos aún más de la competencia en términos de satisfacción al cliente?